En la Era Digital, resulta imprescindible para la supervivencia de las empresas la implantación de un profundo proceso de Transformación Digital. Solo así serán capaces de satisfacer las necesidades actuales de los clientes, cada vez más orientados hacia el mundo digital, y también de ser competitivas en el mercado actual.
El aumento de la conectividad y del uso de los dispositivos móviles no ha hecho más que acelerar esta transformación. Los clientes demandan cada vez más una mayor digitalización de las empresas para que estas sean capaces de dar una mejor respuesta a sus necesidades.
Es cierto que la brecha entre las grandes corporaciones y la pequeña empresa sigue siendo muy grande, en relación al nivel de digitalización de cada una. Pero cabe destacar , que en el último año por la pandemia, el proceso de digitalización se ha acelerado en las PYMES, pero todavía queda mucho por hacer. Según el sector y el tipo de empresa se ha notado más el cambio.
No es de extrañar, que el gobierno junto con la unión europea , hayan sacado un paquete de medidas con subvenciones para ayudar a la digitalización de las empresas. Puedes consultarlo en este enlace Subvenciones digitalización de las empresas
En este artículo vamos a hablar , e intentar aclarar, qué es la transformación digital, los beneficios que tiene para las empresas y las claves y herramientas para llevarla a cabo de la manera más satisfactoria.
Si tu empresa todavía no ha entrado en este cambio ni sabes tampoco que tienes que hacer para conseguir que tu empresa se una a la transformación digital, sigue leyendo porque seguro que te podemos ayudar.
Índice de contenido
Que es la transformación digital
La transformación digital es la adaptación de la comunicación de las empresas con su cliente y entorno, en el canal on line. Formar parte de la globalización de los mercados es ineludible, aunque nuestro negocio esté basado en un mercado local.
El objetivo de satisfacción de los clientes pasa ahora por la creación de nuevos entornos, basados en la digitalización de todo el customer journey o experiencia de usuario.
Si no estás, NO EXISTES, y si no lo cuentas, NO HA SUCEDIDO.
Además, nos aporta las herramientas de comunicación y visibilidad que necesita nuestra empresa en el nuevo entorno digital. Podemos mostrar con transparencia quiénes somos , qué sabemos hacer y cómo lo hacemos. Este último punto es clave, siendo las opiniones de nuestros clientes nuestra mejor carta de presentación.
Beneficios de la transformación digital para mi empresa
Los beneficios de la transformación digital para las empresas son muchos, pero en estas líneas nos gustaría destacar los principales.
Toma nota porque no puedes dejarlos escapar si quieres impulsar tu negocio.
Marca : Nuestra marca es nuestra empresa y todo el conjunto de atributos que muestran la diferencia y le aportan su valor. El VALOR DE NUESTRA MARCA es el que nos da nuestro cliente, o nuestro cliente objetivo. Qué lugar tenemos en la mente del consumidor.
Reputación y transparencia: Estamos en el momento de hablar de las empresas, de sus actividades, equipo y servicios , de la manera más abierta y real. La vía digital nos facilita la comunicación y la participación, tanto de nuestro equipo como de nuestros clientes. Si no te encuentran no existes, si no apareces en su búsqueda, no generas confianza y se irán a la competencia.
Alcance y comunicación con el clientes y proveedores : El marketing digital pone a nuestro alcance herramientas que nos hacen conocer e identificar de una manera segura y clara quién es nuestro cliente.
Utilízalo para generar SATISFACCIÓN A TUS CLIENTES, EXPERIENCIA DE COMPRA Y UNA FANTÁSTICA ATENCIÓN AL CLIENTE DE MANERA INMEDIATA.
Genera engagement , que es la capacidad de crear relaciones sólidas y duraderas con los usuarios, generando así el compromiso que se establece entre la marca y los consumidores.
Flexibilidad y Medición: ahora tenemos la capacidad de adelantarnos a los acontecimientos, consiguiendo flexibilidad a la hora de adaptar las estrategias a los objetivos marcados. Ahora contamos con las herramientas necesarias para medir y conocer, tanto los gustos y preferencias de nuestro cliente objetivo así como el impacto de nuestras acciones de marketing.
Como saber el estado de digitalización de mi empresa
Comencemos por el principio realizando una pequeña auditoría del estado de digitalización de nuestra empresa. En este punto nos encontraremos con diferentes niveles de digitalización, según la empresa, pero ahora empezaremos desde cero para ver en qué nivel se encuentra la tuya.
Hoy no hablaremos de la imagen corporativa, y de la importancia que tiene para tu empresa , este tema lo abordaremos en artículos posteriores. De momento centrémonos sólo en la base de la comunicación digital.
Primero hazte estas preguntas :
- ¿Tienes página web ?
- ¿Vendes online?
- ¿Sabes cuántos usuarios entran a tu página web?
- ¿Sabes cómo está posicionada en Google?
- ¿Tienes redes sociales?
- ¿Aparece tu negocio en el buscador por ubicación de Google?
- ¿Te comunicas con tus clientes de forma habitual para mantenerles al día de todas las novedades de tu negocio?
- ¿Haces promociones online de tu negocio o productos?
Bueno, que no cunda el pánico, puede que de estas preguntas solo puedas contestar afirmativamente un par o bien ninguna. No te preocupes, porque saber dónde nos encontramos nos posibilita el afrontar las necesidades de nuestro negocio de una manera más eficiente.
Sigue leyendo porque te vamos a dar las claves y los pasos a seguir para conseguir la transformación digital que necesita tu empresa.
Como transformar digitalmente una empresa
Herramientas y claves para empezar con la transformación digital
Lo primero que necesitamos para comenzar la digitalización de nuestra empresa es tener una página web que refleje quiénes somos y qué hacemos, además de ir en línea con los objetivos de nuestra empresa.
No importa el tipo de negocio que tengamos, si un usuario te busca en cualquiera de sus dispositivos y no te encuentra es como si no existieras. Da igual el tiempo que lleve nuestro negocio, su historia o la calidad de nuestros productos o servicios, si no nos encuentra se irá con la competencia.
Es por esto que te aconsejamos que el mejor punto de partida es la creación de una web corporativa. Tendremos que trabajar para que sea atractiva a nivel visual y que cuente con una estructura, adaptada a todo tipo de usuario. Este tema es importante , la usabilidad o UX, así como el responsive ( palabra rara que simplemente se refiere a que nuestra web se pueda ver igual, y con el mismo formato , en todos los dispositivos digitales, móvil, tablet , ordenador, televisión)
Hoy no voy a extenderme mucho con la importancia que tienen las redes sociales dentro del marketing digital de las empresas, pero en otros artículos hablaremos de las claves para construir tu mismo la estrategia en redes sociales que necesita tu negocio.
Por otro lado , es esencial que cuentes a los usuarios a que te dedicas o qué productos o servicios ofreces, pero no trates de vender, eso ya no se lleva para nada. Ahora hay que colocar al cliente y sus necesidades en el centro de toda estrategia, por lo que les tenemos que ofrecer contenido de valor que resuelvan alguna de sus preguntas o necesidades.
Ayudarles en los temas que necesiten entender, y quién mejor que tú como experto para darles las claves y resolver sus dudas. Esto se llama estrategia de marketing de contenidos, estrechamente relacionado con el posicionamiento SEO, que también trataremos en futuros artículos.
Entonces hagamos el listado de tareas para la digitalización de tu empresa :
- Web
- Tienda online o catálogo si lo requiriera
- Redes Sociales
- Marketing de contenidos
- Campañas de email marketing
- Posicionamiento SEO
- Promoción campañas de SEM o CPC
- Análisis de datos
Conclusiones
Parece una larga tarea pero no te asustes solo tenemos que empezar. Muchas veces los conceptos digitales parecen intangibles pero créeme, son claros y medibles.
Desde el Grupo Hifemad nos gustaría poder asesorarte y que pudieses entender el proceso de digitalización que necesita tu empresa.Queremos ayudarte a impulsar tu negocio online.
Por esto hemos creado un departamento de consultoría digital en el que te ofrecemos una auditoría totalmente gratuita para poder valorar el estado de digitalización de tu empresa.
No dejes pasar más tiempo, hoy es el día perfecto para empezar.
